Vox - Instrutor de Treinamento Técnico

• Ministrar treinamentos de aquisição, reciclagem e capacitação sobre os procedimentos dos produtos/ serviços envolvidos e de temas comportamentais voltados para a atuação;
• Realizar a elaboração e atualização dos materiais didáticos (apostilas, apresentações, avaliações, entre outros);
• Auxiliar as plataformas no LNT, visando fornecer subsídios para a elaboração de programas de treinamento através da vivência na plataforma;
• Atuar nas Plataformas com objetivo de realizar on the job´s e acompanhamentos com os agentes pontuados em monitoria e treinados recentemente;
• Identificar com base na LNT qual a ação de treinamento mais adequada;
• Realizar as ações de compilação das informações (Relatórios de treinamento ou individual dos participantes) após a realização de treinamento;
• Arquivar os registros do treinamento;
• Rever o conteúdo que será aplicado, realizando os ajustes necessários;
• Checar o cronograma, lista de presença, kits, entre outros;
• Organizar os recursos instrucionais para os eventos de treinamento: projetor, equipamentos de vídeo e áudio, montagem de manuais, apostilas, material de distribuição avulsa, certificados de presença e outros materiais utilizados nos treinamentos;
• Conduzir o programa de integração de novos funcionários, visando sua rápida adaptação e entrosamento com as respectivas equipes;
• Participar de reuniões com o cliente e/ou áreas do Voxline, visando definir ações de melhoria para a plataforma;
• Participar de treinamentos relacionados ao produto / serviços da plataforma, objetivando ser capacitado para multiplicar o conhecimento para os demais membros da equipe;
• Manter saudável o relacionamento empresa x cliente;
• Relatar de maneira clara as opiniões, críticas e sugestões dos clientes;
• Construir um clima organizacional sadio, relacionando-se bem com a equipe.