Vox -Op. Atendimento Bilingüe (Espanhol)
- Fornecer a imagem da empresa perante os clientes via telefone ou e-mail;
- Cumprir normas e objetivos traçados;
- Atender usuários, oferecer serviços e produtos, prestar serviços técnicos especializados, cadastramento de cliente sempre via teleatendimento seguindo roteiros e scripts planejados e controlados para recuperar clientes;
- Atender ligações conforme orientações obtidas em treinamento específico;
- Tratativas de casos críticos;
- Responsável em receber, tratar, acompanhar e finalizar cada caso e responder aos Superiores e Clientes a solução através de e-mail;
- Tratativas de reclamações encaminhadas pelo Cliente Contratante;
- Responder e-mails sobre históricos de protocolos solicitados pelo Cliente Contratante;
- Controlar a demanda recebida e tratada através de controles;
- Manter saudável o relacionamento empresa x cliente;
- Relatar de maneira clara as opiniões, críticas e sugestões dos clientes;
- Construir um clima organizacional sadio, relacionando-se bem com a equipe;
- Responsavel por transferir o contato para o time de BackOffice;
- Realizar follow-up dos casos que estão em fila há mais de 50 minutos, passando deste prazo realizar contato ativo com os clientes explicando a demora em cumprir o SLA;
- Fornecer a imagem da empresa perante os clientes via telefone ou e-mail;
- Cumprir normas e objetivos traçados;
- Atender usuários, oferecer serviços e produtos, prestar serviços técnicos especializados, cadastramento de cliente sempre via teleatendimento seguindo roteiros e scripts planejados e controlados para recuperar clientes;
- Atender ligações conforme orientações obtidas em treinamento específico;
- Tratativas de casos críticos;
- Responsável em receber, tratar, acompanhar e finalizar cada caso e responder aos Superiores e Clientes a solução através de e-mail;
- Tratativas de reclamações encaminhadas pelo Cliente Contratante;
- Responder e-mails sobre históricos de protocolos solicitados pelo Cliente Contratante;
- Controlar a demanda recebida e tratada através de controles;
- Manter saudável o relacionamento empresa x cliente;
- Relatar de maneira clara as opiniões, críticas e sugestões dos clientes;
- Construir um clima organizacional sadio, relacionando-se bem com a equipe;
- Responsavel por transferir o contato para o time de BackOffice;
- Realizar follow-up dos casos que estão em fila há mais de 50 minutos, passando deste prazo realizar contato ativo com os clientes explicando a demora em cumprir o SLA;
- Realizar a limpeza dos casos finalizados pelo corpo de engenheiros;
- Realizar pesquisa de satisfação com o cliente após finalização do caso
#LI-Onsite
Requisitos
Estudos
Ensino Médio (2º Grau)
Idiomas
Espanhol - Intermediário
Benefícios
Assistência médica
Assistência odontológica
Vale-alimentação
Vale-refeição
Vale-transporte
Seguro de Vida
Total Pass
Sobre VOXLINE
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