Vox - Consultor Técnico de Relacionamento (Seguros/Mecânica Automotiva)

Responsável pelo atendimento técnico e especializado de segurados, terceiros, corretores e prestadores, atuando na análise, acompanhamento e resolução de demandas relacionadas a sinistros automotivos. Realiza consultas e validações de apólices, coberturas, documentação e status de processos, identifica pendências e inconsistências, orienta clientes quanto aos procedimentos e prazos e atua na interface com reguladores, oficinas, vistoriadores, assistência 24 horas e demais áreas envolvidas na jornada do sinistro.

Atua na tratativa de casos de maior complexidade e no escalonamento de ocorrências que demandem análise ou decisão de níveis superiores, acompanhando a evolução até a resolução. Realiza registros sistêmicos, controle de SLA, atualização de informações e identificação de oportunidades de melhoria nos processos de atendimento e regulação.