Vox - Atendente Técnico Nivel II
- Tratar demandas recebidas através de outros canais de comunicação: e-mails;
- Avaliar a necessidade de criação de "respostas padrão" no sistema de gerenciamento de e-mails, bem como enviar a proposta de resposta a ser aprovada pela Supervisão;
- Avaliar criticamente os procedimentos e as ferramentas de trabalho, sugerindo melhorias;
- Realizar contatos ativos para resolução de pendências de atendimentos anteriores, se necessário;
- Interagir com áreas internas e externas para esclarecimento de dúvidas de atendimentos;
- Cumprir os procedimentos, objetivando o alcance das metas da Plataforma;
- Sanar as dúvidas de composição, indicação, aplicação, evento adverso, apresentações, armazenamento a pacientes;
- Identificar casos de cosmetovigilância, coletar informações necessárias e encaminhar para setor de cosmetovigilância, de acordo com prazos estabelecidos;
- Identificar e relatar casos de possível desvio de qualidade;
- Orientar aos clientes diretos e indiretos onde localizar pontos de vendas;
- Atendimento e acompanhamento das reclamações recebidas no fale conosco;
- Manter saudável o relacionamento empresa x cliente;
- Relatar de maneira clara as opiniões, críticas e sugestões dos clientes;
- Construir um clima organizacional sadio, relacionando-se bem com a equipe.
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Requisitos
Estudos
Ensino Médio (2º Grau)
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